Kann eine öffentliche Einrichtung wie ein Unternehmen geführt werden, in welchemder Kunde König ist? Oder erobert damit das Konsumdenken den öffentlichenSektor? Wie kann eine öffentliche Einrichtung ihre "Kunden" schnell, effzient,kostengünstig und zu deren Zufriedenheit bedienen? Mit diesen Fragen beschäftigtsich Bert Teeuwen seit vielen Jahren.In diesem Buch stellt er anhand zahlreicher Praxisbeispiele dar, wie mit Lean Managementaus "verstaubten" Einrichtungen moderne Service-Center mit zufri ...