Dienstleistungsarbeit ist eine besondere Arbeit: Ihre Arbeitsgegenst nde sind keine materiellen Objekte, sondern Menschen Menschen, die bestimmte Bed rfnisse haben, aber auch eigene Vorstellungen davon, was eine Dienstleistung beinhalten und wie sie ausgef hrt werden soll. Deshalb spielt die Interaktion in der Dienstleistungsbeziehung eine herausragende Rolle. Die hierf r zu leistende Interaktionsarbeit ist mit besonderen Anforderungen verbunden; eine menschengerechte Arbeitsgestaltung muss ...